Rückzug nicht möglich

Ich habe versucht, mich seit November zurückzuziehen. Sie sagen mir, dass ich Unterlagen senden muss, um das Konto zu verifizieren. Soweit ich verstehe. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen gesendet und dann sagen sie mir, dass ich warten muss, bis ein Agent mich kontaktiert, um das zurückzuziehen, was ich mit ihnen habe. Bis jetzt hat mich niemand kontaktiert und wenn ich Gespräche über ihre Website habe, sagen sie dass ich lange warten muss.

Das Folgende ist die ursprüngliche Empfehlung

No me dejan retirar

Llevo desde noviembre intentando retira. Me dicen que tengo que enviar una documentación para verificar la cuenta. Hasta aquí lo entiendo.
Envié toda la documentación requerida y después me dicen que tengo que esperar a que un agente que se ponga en contacto conmigo para poder retirar lo que tengo con ellos, hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando tengo conversaciones mediante su página web me dicen que tengo que esperar que será para largo.