アカウントをキャンセルできません

破棄した一部のカードをキャンセルするようカスタマーサービスに依頼しました。しかし、私はまだセンターにログインできました。私は何度もオンラインで試したので、時間制限のためにオフラインでキャンセルすることができませんでした。