Incapaz de retirar

Eu quero me retirar. O exposto acima mostra que o giro da transação no dia ultrapassa 80%. Fui ao serviço de atendimento ao cliente. O serviço ao cliente disse que leva de 5 a 7 dias úteis para solicitar o cancelamento. Como resultado, minha retirada no dia 20 não foi contabilizada por 7 dias hoje. Isso é uma fraude?