Desisti em 20 de agosto de 2020 e não recebo a desistência até hoje

Desisti em 20 de agosto de 2020 e não recebo o saque até hoje. O serviço de atendimento disse que era porque a situação da epidemia, a velocidade da transferência pode ser lenta ... É quase um mês e não consigo receber nenhum dinheiro, é anormal.