Não posso retirar. Ninguém respondeu meu email

Eu solicitei o saque em 20 de outubro. No início, eles disseram que minhas informações estavam erradas, mas ainda não recebo meu dinheiro. Hoje é sexta-feira e me disseram que o banco está fechado. Consultei por e-mail várias vezes, mas não obtive nenhuma resposta. Por favor, transfira minhas retiradas para mim rapidamente.