Incapaz de retirar. Peça-me para depositar 137.917 para sacar. É uma farsa?

Eu quero retirar, mas o serviço ao cliente disse que a informação estava errada e congelou minha conta. Tenho que depositar 137.917 como fundo de descongelamento. Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente no dia do ninho. Quem pode me ajudar a lidar com esse problema?