Incapaz de retirarse

Cuando tenía que retirar el fondo el 14 de abril, la plataforma me pidió que pagara el 10% de impuestos individuales a la cuenta designada. Podría deducir la tarifa de mi saldo. A partir de hoy, todavía no podía retirar mi fondo. El servicio en línea no está disponible. ¿Quién me puede dar un hombro?