Não pode retirar

Eu solicitei uma retirada no dia 19, mas ainda não a estou recebendo. O vendedor entrou em contato comigo todos os dias para me pedir para depositar antes. Agora eles estão desaparecidos quando tento me retirar. Eles me disseram que o pedido estava sob teste depois de vários dias. Isto é ridículo. Por que eles não me deixam retirar? Faz um mês.