Не могу вывести

Я подал заявку на вывод средств 19-го числа, но до сих пор не получил его. Продавец связывался со мной каждый день, чтобы попросить меня внести депозит раньше. Теперь они отсутствуют, когда я пытаюсь уйти. Они сказали мне, что запрос проходил прослушивание через несколько дней. Это нелепо. Почему они не позволяют мне уйти? Это был месяц.