Không thể rút tiền

Tôi đã nộp đơn xin rút tiền vào ngày 19, nhưng tôi vẫn không nhận được. Nhân viên bán hàng liên lạc với tôi hàng ngày để yêu cầu tôi đặt cọc trước. Bây giờ họ đang mất tích khi tôi cố gắng rút tiền. Họ nói với tôi rằng yêu cầu đã được thử giọng sau vài ngày. Chuyện này thật vớ vẩn. Tại sao họ không cho tôi rút tiền? Đã một tháng rồi.