Rückzug nicht möglich

Als ich zum ersten Mal einzahlte, sagten sie mir, dass eine Auszahlung erst einen Monat nach dem Loslassen der Lose erlaubt sei und dies mich zu einem Platin-Mitglied machen könnte. Als die Fälligkeit eintraf, lehnten sie meinen Antrag auf Rücknahme ab und sagten, er verstoße gegen das Geldwäschereigesetz. Es passierte wieder, als ich zwei Konten zum Einzahlen benutzte. Mein Geld ist jetzt eingefroren. Schlimmer noch, sie behaupteten, mir ein Zehntel des Gesamtbetrags in Rechnung zu stellen, wenn ich mein Geld zurückhaben möchte. Macht es irgendeinen Sinn? Wer kann mir helfen?