La mitad de mis fondos no se puede retirar

Solicité un retiro de US $ 10,724 en la tarde del 31/12/2020. Se recibieron 50.000 CNY a las 23:55 horas. Desde el 01/01/2021, ni habían respondido a mi mensaje ni me habían explicado por qué no se había financiado la parte restante. Si la cuenta de 50.000 CNY recibida en la noche de la cuarta noche se debe al límite de transacción única de la tarjeta bancaria, el resto debería haberse pagado antes de la primera. Sin ninguna notificación de la plataforma, no se han retirado al menos unos 20.000 CNY. Fue la primera vez que me encontré con esta situación. Normalmente, esta situación no ocurriría incluso cuando la retirada alcanza los 200.000 CNY. Los detalles de mi cuenta son los siguientes