AILEN no da acceso al retiro cuando hago una pérdida

En enero, alguien me contactó para abrir una cuenta en AILEN, ya que el cargo es aceptable, así que lo hice y lo cambié. Después de perder 100000 RMB más o menos en un mes, obtuve 150000 RMB en una semana. Han pasado 5 días, la plataforma no dio acceso a la retirada. Se dice que se procesó en 1 hora, mientras que varias horas se fueron. Quiero llorar.