Je me suis retiré le 20 août 2020 et je ne reçois pas le retrait avant aujourd'hui

Je me suis retiré le 20 août 2020 et je ne reçois pas le retrait avant aujourd'hui. Le service client a dit que c'était parce que la situation épidémique, la vitesse du virement bancaire peut être lente ... Cela fait presque un mois et je ne peux pas obtenir d'argent, c'est anormal.