Personne ne gère mon retrait, même le service client.

J'ai fait une demande de retrait il y a plusieurs jours. Le service client m'a demandé de lui envoyer une vidéo sur laquelle je détiens ma carte d'identité et que je lis mes informations et le montant du retrait. J'ai envoyé. Mais il n'y a pas de réponse. Je ne peux pas contacter le service client pour le moment.