La moitié de mes fonds ne peut pas être retirée

J'ai demandé un retrait de 10 724 $ US dans l'après-midi du 31/12/2020. CNY 50 000 a été reçu à 23 h 55. Depuis le 01/01/2021, ils n'avaient pas non plus répondu à mon message, ni expliqué pourquoi la partie restante n'avait pas été financée. Si le compte de 50 000 CNY reçu le soir de la 4e nuit est dû à la limite de transaction unique de la carte bancaire, le reste aurait dû être payé avant le 1. Sans aucune notification de la plate-forme, au moins environ 20 000 CNY n'ont pas été retirés. C'était la première fois que je rencontrais cette situation. Normalement, cette situation ne se produit pas même lorsque le retrait atteint 200 000 CNY. Les détails de mon compte sont les suivants