Impossible de se retirer. Plateforme de fraude

Mon retrait a pris deux mois à compter du 24 mai. On m'a dit que le code Swift était erroné début juin et je l'ai corrigé. Puis il m'a demandé de remplir FACTA et CRS le 16 juin. Le 21 juillet, le service client de la plateforme m'a indiqué par mail que le retrait avait été effectué le 8 juin. 1) Ce n'était pas facture. 2) Je n'ai pas renseigné le nom et le numéro de ma banque. J'ai continué à envoyer des e-mails demandant au service client comment transférer des fonds sur mon compte. J'ai également vérifié mon compte bancaire et aucun fonds n'y a été transféré. Après cela, j'ai essayé d'appeler le service client, le téléphone n'était connecté qu'à la boîte aux lettres. Maintenant, leur service client ne répond plus du tout.