Ne peut pas retirer

Je me suis inscrit en 2017. Je voulais me retirer après m'être rappelé que j'avais encore de l'argent. J'ai téléchargé mon identifiant, etc., mais personne n'a répondu à ma demande. Je leur ai envoyé un e-mail, ils m'ont dit que cela se ferait dans la journée. Cela fait un jour maintenant, mais ils ne m'ont pas répondu.