Tidak dapat menarik

Akun saya dibekukan karena saya memberikan info yang salah. Dan saya diminta untuk membayar jumlah uang yang sama dengan penarikan saya dan mengunggah foto KTP dan foto kartu bank saya. Saya tidak mendengarkannya karena saya tidak tahu apakah itu benar. Apa yang harus saya lakukan?