彼らは私がヘッジしていると言ったので、私はここで利益を得た後、私の元本を撤回することができます

私は$ 1,000をデポジットし、$ 2,400の利益を上げました。私は18日に撤退を申請しました。今日、カスタマーサービスは、私がプラットフォームでヘッジしていると言ったので、プリンシパルを撤回することができます。カスタマーサービスから送られてきたスクリーンショットでは、日時に一貫性がありません。どうすればヘッジできますか。