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2021-06-17 13:46 リリース 台湾、中国 台湾、中国

システムエラーについて文句を言う方法はありません。 AFCA規制なし

取引状況:2020年4月21日16時40分頃に取引したThinkTraderアプリで取引したいのですが、スムーズに進み、携帯電話とネットワークが正常であることを確認できました。私はWTIオイルの250のポジションを投資し、17:05にポジションを閉じることにしました。そして、私がポジションを閉じていたとき、ネットワークは停滞しました。そして、実行後に自分のポジションをチェックしたところ、システムはポジションがないことを示しました。そのため、その時点ですべてのポジションをクローズしたと思いました。その後、システムを再度チェックしたところ、証拠金が不足しているため、17時11分に取引を終了したことがわかりました。しかし、私はそれを知りませんでした。だからブローカーは私を補償する必要があります。しかし= 111は拒否しました私の経験を共有してください:彼らは15日が経過するまで私に答えませんでした。私はこのブローカーをAFCAに不平を言いましたが、彼らにはこのブローカーを規制する権利がありません。なぜならThinkMarkets私のアカウントは彼らのものだと言った。しかし、彼らから送信された電子メールにはThink Capital Limitedについては触れられておらず、公式の電子メールには、金融商品はTF Global Markets(UK)Ltdorによって提供されたと書かれていました。TF GLOBAL MARKETS (AUST) PTY LTD私と同じ経験をお持ちの投資家の皆様には、この問題に対応していただければ幸いです。ありがとう。

他の真相公開

以下は原文です。

系統錯誤投訴無門,保障無AFCA監管

交易狀況 :2020年4月21日

我透過ThinkTrader App進行交易
我大約在時間16:40開始進行交易,交易一開始都如預期開倉與平倉

(證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。

我總共投資wti oil 250單位,之後我決定在17:05進行關閉倉位,在時間17:05關閉交易,當時感到系統與平常不同,有緩慢或當機情況,所以我在執行完成後查看未平倉交易,系統顯示0單位,所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。


事後查看系統,顯示我在時間17:11才結束交易,原因是保證金不足系統自動平倉,但因為我認為在時間17:05已完成平倉,所以交易商應該賠償交易差額,但THINKMARKET依然表示無錯誤,事實很明顯,應該補償用戶損失或提共賠償方案,但都沒有。


監管經驗分享:

交易當日即反應給Thinkmarkets團隊,原本告知兩天內連繫我答覆,最終團隊查單歷經15天才進行回覆,期間無主動告知延遲原因。
Thinkmarkets官網說明的監管?

本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局(AFCA) ,但七月AFCA告知案件不屬於管轄,因為Thinkmarkets告知AFCA,我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團,Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司,甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供",

開戶寫A公司,實際幫你開B公司,遇到損失糾紛無法順利處理,根本沒有監管效果,希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式,謝謝。

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