昨年使用したアカウントがなくなりました

私のSparkGlobalアカウントは、数万ドルのままでした。しかし、アカウントが利用できなかったため、今年は撤回できませんでした。カスタマーサービスはそれを説明できませんでした。どうしたらいいのかわからない。