撤退できません

今日は記念イベントがあり、プレゼントを差し上げているので一万円入金しましたが、出金できません。 wihtdrawするためにさらに1万をデポジットする必要があります。このイベントがあるときに、なぜ明確に述べないのですか。はっきり言っていただければ予約はしません。