Подайте заявку на вывод средств 19 января, но кто-то использовал мою учетную запись и разместил заказ 20 января, заявив, что мои позиции уничтожены. Я продолжал связываться со службой поддержки, но никто не ответил

Я снял деньги 19.01.2021, но 20.01.2021 кто-то использовал мою учетную запись для размещения заказа, в результате чего деньги на моем счете лопнули. Я продолжал связываться со службой поддержки клиентов, но ответа не было. Пожалуйста, дайте мне объяснение