Невозможно снять депозит

4 октября подал запрос на снятие средств, 2 месяца не поступали на счет, потом платформа запросила меня распечатать счет и пождать от 3 до 6 рабочих дней, но вот прошло уже более 15 дней, и до сих деньги не поступили. Смогу я получить эти деньги когда-нибудь?!