Невозможно снять

Я подал заявку на снятие средств, но они прислали мне электронное письмо и сказали, что номер моего банковского счета неправильный. Я ответил, что номер моей банковской карты верен. Затем он сказал, что я должен подождать до выходных и подать заявку на снятие средств, но все еще в ожидании.