Половина моих средств не может быть снята

Я подал заявку на снятие 10 724 долларов США во второй половине дня 31 декабря 2020 года. 50 000 юаней было получено в 23:55. С 01.01.2021 они не ответили на мое сообщение и не объяснили, почему оставшаяся часть не была профинансирована. Если счет в размере 50 000 китайских юаней, полученный вечером 4-й ночи, связан с ограничением разовой транзакции по банковской карте, то остаток должен быть оплачен до 1-го числа. Без какого-либо уведомления платформы не было снято как минимум около 20 000 юаней. Я впервые столкнулся с такой ситуацией. Обычно такой ситуации не возникает, даже если снятие средств достигает 200 000 юаней. Данные моей учетной записи следующие