Невозможно снять

С ноября пытаюсь уйти. Они говорят мне, что мне нужно отправить документацию для проверки учетной записи. Пока я понимаю. Я отправил всю необходимую документацию, а затем они сказали мне, что мне нужно дождаться, пока агент свяжется со мной, чтобы забрать то, что у меня с ними, до сих пор никто не связывался со мной, и когда я разговариваю через их веб-сайт, я говорю что мне придется долго ждать.

Ниже приводится исходная рекомендация

No me dejan retirar

Llevo desde noviembre intentando retira. Me dicen que tengo que enviar una documentación para verificar la cuenta. Hasta aquí lo entiendo.
Envié toda la documentación requerida y después me dicen que tengo que esperar a que un agente que se ponga en contacto conmigo para poder retirar lo que tengo con ellos, hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando tengo conversaciones mediante su página web me dicen que tengo que esperar que será para largo.