Невозможно торговать из-за отключения

Всем привет, я трейдер уже пять лет. Утром 23 марта валюта Новой Зеландии начала падать после боковой торговли. Когда он был близок к достижению уровня тейк-профита, я хотел отменить тейк-профит, но во время операции я обнаружил, что учетная запись была отключена, и другие пять платформ на мобильном телефоне смогли войти в систему в обычном режиме. Отключение длилось два часа, и когда я смог войти в систему, я упал почти на 100 пунктов от уровня тейк-профита. На тот момент у меня было 4 короткие позиции по 0,99 лота с почти 4000 прибылью. Я попросил платформу обсудить компенсацию, и платформа сказала, что она хочет, чтобы я предоставил журнал транзакций отмены тейк-профита, когда учетная запись была отключена. Я хочу спросить каждого, как опытного трейдера, когда я знал, что не могу торговать, так как линия была отключена, была ли моя вина, что я не торговал в то время? Также проблематично то, что уровень стоп-прибыли 500 короткого ордера торгуется на уровне 503, а стоп-прибыль понижается.