Невозможно снять основную сумму и даже комиссию

Я агент брокера. Пополнить счет легко, но однажды мой клиент не смог вывести свои деньги. Я пошел просить комиссию. Но я потерпел неудачу. Неудивительно, что оценка у него очень низкая