Невозможно снять

Платформа использует бизнес пары, чтобы побудить клиентов внести депозит. Депозит не может быть успешно снят. В первый раз он запрашивает большую комиссию за канал, а во второй раз - за стороннюю комиссию. Тогда оплата прошла успешно. Служба поддержки клиентов сообщила, что транзакция будет проведена в течение 24 часов. Через 24 часа оплата не пришла, и служба поддержки меня проигнорировала. Я не могу сейчас войти на платформу.