Não foi possível retirar

A retirada ainda está para ser recebida como esperado em 15 dias úteis. A plataforma encontrou todas as desculpas, incluindo o NCP, controle da empresa de pagamentos para adiar. Além disso, ele me pediu para abrir uma conta bancária digital para congelar o fundo, com uma chegada de T + 0. É uma nova rotina? Diz-se que a retirada é feita dentro de três meses, mas preciso esperar mais 60 ou 15 dias para receber o fundo. Eu poderia recuperar o dinheiro?