断线倒至无法交易

大家好，我是一个五年的交易者。在3月23日早，新西兰货币横盘后启动下跌有力，快到止盈位时我想操作撤销止盈，但要在操作时发现账户断线，手机上其他五家平台在同时都 可以正常登录。断线持续两小时之久，到可以登录从止盈位下跌近100点，当时我有4个0.99手的空单持仓，4000利润差不多。 找平台协商一定补偿，平台说要我平台断线时撤销止盈操作的交易日志，我想问一下大家，做为一个老的交易员，在断线时明知道是不能进行交易的，我当时断线没交易是我的错？ 还有就是空单止盈位500为什么 给成交503，下跌止盈。