1月19日申请出金在1月20日有人潜入户口下单，导致爆仓不断联系客服 没人回复

我在19/1/2021出金
但是在20/1/2021 有人潜入我户口下单，导致我户口的钱爆仓，我不断联系客服 一直没有回复，请给我一个说明